【德州市“技能兴德”职业技能大赛】获奖选手风采展播邓晨:真诚服务旅客 传播最美庆云 -米乐平台

  鲁网9月23日讯（记者 吴美琳）为落实文化旅游服务质量提升计划，提高从业人员服务水平，强化导游、讲解员及网络主播等职业认同感、荣誉感和自豪感，传承德州文化精髓，宣传德州旅游资源，德州市委宣传部、市文化和旅游局、市人社局、共青团德州市委、市总工会、市妇联等部门联合举办德州市“技能兴德”职业技能大赛2022年度“奥德曼杯”导游、讲解员及网络主播竞赛。活动历时3个月，经过初赛、复决赛层层选拔，选手们通过视频、ppt、图片等多种形式，对当地人文风情进行多角度全方位的宣传推介，以饱满的热情与昂扬的姿态，让观众和评委领略全市不同地方丰富多彩的历史典故、民俗风情，用精彩纷呈的解说描绘出大美德州风采。

  德州市“十大金牌导游”获得者

  邓  晨 庆云县海岛金山寺景区管理中心

  调试讲解器、默背讲解词、整理仪容仪表……每天早上，庆云县海岛金山寺景区管理中心的导游员邓晨，总会一如既往的重复着“老三样”。在她看来，这是她作为导游员的本分，更是作为一名庆云形象传播者的本分。“作为一名景区从业人员，我应该用更高的标准要求自己，把最美的庆云形象传播出去。”她是这样说的，也是这样做的。

  邓晨，女，中共党员，现任庆云县海岛金山寺景区管理中心导游服务科科长。自2013年11月参加工作以来，怀着对工作的无限热爱，勤勤恳恳，任劳任怨，脚踏实地、甘于奉献，用汗水耕耘收获，用努力创造成绩，在平凡岗位上创造自身价值。

  坚定政治信念，做合格导游员

  作为一名党员，她始终严格要求自己，学习新的理论知识，贯彻党的发展理念，坚定政治信念，立志做一名合格的导游员。从事导游工作以来，她始终以传播庆云形象为己任，把专业知识学习作为重中之重，全心全意为游客服务。

  旅游三分看七分讲，导游接待工作无疑是非常辛苦，各种突发情况、紧急任务，时间随机性很强，加班加点是常有的事。但邓晨哪怕一天往返景区多次，也毫无怨言，为了更好的增强自己的沟通能力，她主动走进海岛金山寺，免费为游客提供讲解服务，并且认真倾听游客的反馈，仔细研究讲解技巧，不断丰富自己的讲解内容，为了提升个人素质，邓晨先后多次参加山东省旅游精英人才培训班以及各类演讲、朗诵比赛，丰富自己的眼界，工作以来多次参加重要接待任务，受到各级领导和来宾的一致好评。在一年内，她考取了导游证，做到持证上岗，先后获得了“十佳岗位能手”“优秀青年工作者”等荣誉称号。

  耕耘三千日夜，真诚服务游客

  工作十个年头，邓晨丝毫没有让自己变得倦怠和应付，在工作中，她总是时刻保持饱满的情绪，根据不同的游客用不同的接待方式，无微不至，让每位来到景区听她讲解的游客都能体会到温暖，感受到温馨，享受到快乐，切实为提高庆云县的知名度和美誉度做出了自己的贡献。

  有一次，邓晨接到了为50名退休老干部游览景区提供讲解服务的任务。面对这个任务，邓晨在做好常规功课之余，还仔细了解了游客的年龄和身体状况，不断梳理的导游词以求符合老年人“口味”，并根据游客情况提前做好了应急预案。

  当游客团队抵达景区后，邓晨一眼发现有一位老人的腿脚不太灵便，于是，她赶紧拿出事前准备好的轮椅并让老人坐下，一边推着一边讲解。考虑到老年人听力下降这一特点，带团期间，邓晨提高嗓门，始终用洪亮的声音与游客交流，在讲解过程中，将景区的发展史与他们年轻时代相结合，一下引起了老人们的共鸣。

  一路上，大家纷纷围着与她交谈，走走停停，欢声笑语。离开时，大家与她依依惜别，有位老人提议，“我们向小邓鼓掌表示感谢吧！”其他成员也纷纷附和，现场随即响起了热烈的掌声，而那时候的邓晨，因为用嗓过度，几乎只能用手势和表情来回应大家的感谢。不久，景区领导就接到了来自该观光团的感谢电话，电话中，老人们一致对邓晨高度评价，称赞她是素质高、业务能力强的导游员。

  细心耐心决心，奉献辛勤汗水

  自担任单位导服科科长以来，肩负导游员讲解培训以及丰富导游词等工作，邓晨自感责任重大，同时也更加激发了她的工作热情。平日里，除了督促其他导游员背诵导游词以外，她还利用多年导游工作带来的经验，不时为大家“传帮带”，并组织专业老师为导游员培训普通话、礼仪等方面的知识，制定有效的导游考核制度等。无论严寒酷暑，她总是与导游员一起开展实地讲解，耐心指导导游的技巧，细心探讨其中遇到的问题，一遍遍分析路线与导游词如何巧妙联系，如何让讲解更加的生动。

  邓晨始终坚信“实践是检验真理的唯一标准”，金山古城开园之前，她加班加点梳理导游词，查阅资料、认真推敲，咨询老师、搜集素材，制定路线、亲身实践……八小时以外，她顾不上休息，逐字逐句丰富导游词内容，反反复复消化现场素材，面对疲惫的身心，邓晨却乐在其中，毫无怨言，就是凭着这一股子韧劲和一往无前的决心，她硬是在短时间内整理出了金山古城各博物馆的导游词，为开园迎宾做好了充分的接待准备。学以致用，努力为讲解工作增添色彩。她常说“把导游工作交给我是对我的信任，我能做的就是不辜负这份信任。”

  在邓晨看来，导游员是一个景区乃至一个地区的形象大使，代表着家乡宣传的名片，导游的一举一动被游客看在眼里，刻在心里，所以，她必须积极向上，奋发进取。几年来。她以服务赢得尊重，以任劳任怨得到肯定，以勇于创新收获赞赏，在平凡的岗位上做出自己最大的努力，奉献自己的力量，正如她的初心：把最美的庆云形象传播出去。