临沂市兰山区行政审批服务局多项措施提升校外培训机构办事满意度 -米乐平台

  鲁网9月18日讯 临沂市兰山区行政审批服务局以优化营商服务环境、深化行政审批改革为抓手，推动政务服务提质增效，切实提升校外培训机构办事满意度。

  深化“办学一件事”服务。积极落实一表申请、一套材料、一次提交、限时办结，对培训机构办学涉及的政务服务事项实现高效“并联审批”，线下建立工作专窗，实现 “一窗受理、限时办结”，形成线上线下结合的一体化服务模式。推动实现由以前“一事跑多部门”向“一次办多件事”的蝶变，让校外培训机构切实享受服务改革的便利。

  延长扩展服务链条。完善“一窗受理”工作规范，优化材料预审、窗口收件、前台受理、后台审批工作流程，提高线上线下服务水平，实现综合服务窗口“一窗受理”标准化，通过每周开展业务大课堂活动，不断提升政务服务能力。依托帮办代办队伍，持续开展延时服务、预约服务、上门服务、帮代办服务等个性化服务举措，最大限度方便群众，最大幅度简事便民，政务服务能力大幅提升。

  排查服务洼地，加强满意度回访。建立满意度回访制度，通过实地走访和电话回访相结合的方式，对办理的业务进行满意度回访，虚心听取办事企业和群众的意见和建议，及时解答和回复企业群众的咨询和问题。今年以来，已回访180余人次，提供服务咨询3100余人次，有效提升企业群众满意度。

  探索靶向审批攻克堵点。 以校外培训机构办学许可中的难点、堵点为靶心，围绕项目堵点成立工作专班，提前介入、分析研判、审管互动函询主管部门，主动作为，协调解决存在困难和问题，助力企业纾难解困。开展“审批窗口 单位 人员 方案”多项联动，精准解决堵点，提速赋能，实现服务无死角。

  兰山区行政审批服务局坚定不移把“优化营商环境”作为头号工程，实施惠企纾困系列举措，在服务保障高质量发展上展现了审批担当。（通讯员 郑彦彦）