临沂市兰山区行政审批服务局推动“高效办成一件事”助力政务服务提档升级 -米乐平台

  鲁网7月1日讯 今年以来，临沂市兰山区行政审批服务局以“高效办成一件事”为抓手，聚焦企业群众办事需求侧的难点堵点，通过“一站式”“集成化”“智慧化”“增值化”服务模式，推动政务服务效能整体提升，最大限度方便企业和群众办事。

  “一站式”服务让企业办事更便捷。

  兰山区紧紧围绕政务服务“标准化、规范化、便利化”的工作理念，优化升级政务服务大厅，为企业群众提供“一门式”“一站式”服务。一是强化综合服务窗口建设。分类整合各领域业务并纳入综窗受理，实现了在一个受理窗口，可办多个审批服务事项，有效解决了服务窗口忙闲不均、事项标准不明，群众排队等候时间长等突出问题。二是升级帮代办体系。开通“沂蒙政务云客服”，线下采取一号对外、三方转接，为企业群众提供“一站式”咨询服务，线上通过智能导服、文件传输、语音通话、视频连线、桌面共享等服务功能，实现信息资源共享。今年以来，累计提供导服10万余人次。

  “集成化”服务让企业办事更高效

  聚焦市场主体关切，以服务企业全生命周期为切入点，推动关联事项和环节归并整合，不断拓展“一件事一次办”服务场景。针对教育行业准营难的问题，推出非学科类校外培训机构“一件事”，通过多部门联合现场验收，部门间信息互通、协同办理，加快推进办证进度。围绕项目从立项到开工建设全流程，运用“一件事”思维，制定“一企一策”，在7个省市重点项目企业试行运用，为项目提供“私人订制”服务。成立由12个职能部门组成的重点项目申报会商和问题会商工作小组，通过集成联动，确保重点项目快落地快开工快投产。

  “智慧化”服务让企业准营更省时

  聚焦现场踏勘距离远、耗时长和因工作人员少、企业排队等待踏勘等问题，兰山区充分利用“互联网 ”政务服务的优势，把现场踏勘环节搬到云端，申请人突破踏勘时间、空间的限制，自主选择踏勘信息上传时间，从被动“等踏勘”到主动“我踏勘”，事项踏勘周期由原来的3 至5天，缩短到现在的最快几分钟。申请人申请的踏勘事项，可提前进行线上视频“云辅导”，更加精准指导现场需要注意的事项和要点，并及时向申请人解读踏勘依据、核查标准、重点难点等，现踏勘一次通过率由60%提升至90%，有效减少重复踏勘次数30%以上。

  “增值化”服务让企业运营更省心

  针对企业准入准营前因对行业规范认识不清、政策解读不明，造成经营成本增大的难题，立足“用户思维”和“群众视角”，从“必办套餐、可选套餐、关联套餐、热点避坑、常见违法违规行为提醒”5个维度，梳理形成餐饮、超市、美容美发、药店等高频行业“一类事”从业指南，帮助初创企业破解信息偏差。同时，做优事后服务，深入推进惠企政策“直达快享”，依托“沂i企”平台，实现惠企政策“一网汇聚”；平台自动推送，企业可随时随地查看政策，同时，通过服务窗口一对一指导，精准入企面对面宣讲等方式，让企业最大程度享受政策红利，助力企业高质量发展。

  下一步，兰山区行政审批服务局将深入推动政务服务提质提效，在更多领域更大范围实现“高效办成一件事”，不断扩宽服务广度、深度，提升服务温度，切实增强企业和群众的获得感和满意度。（通讯员 王钰）